Introducción. El marketing interno: un nuevo sistema de gestión de recursos humanos. Fases de una investigación sociolaboral. Técnicas cuantitativas de marketing interno. La selección de la muestra a entrevistar en los estudios de marketing interno. Técnicas cualitativas de marketing interno. La comunicación interna en la empresa. Los círculos de calidad como instrumento de participación. Planificación de recursos humanos: Fases de un plan de recursos humanos. El sistema de información de recursos humanos como base de la planificación. El análisis de las estructuras organizativas. El análisis de los puestos de trabajo. El análisis de las cargas de trabajo. Técnicas de previsión de los recursos humanos.
El marketing, como filosofía de gestión y conjunto de técnicas específicas, está ampliando su campo de actividad en los últimos años e introduciéndose con éxito en otras áreas de la empresa diferentes a la exclusivamente comercial, como es la de recursos humanos. La función de recursos humanos ha evolucionado desde una concepción eminentemente administrativa, en la que lo fundamental era la confección de la nómina y el establecimiento y mantenimiento de unos sistemas de control sobre el personal, hasta la consideración del trabajador como un recurso estratégico de tal importancia que sin su participación, creatividad o entusiasmo difícilmente podría llevarse a efecto el desarrollo de las otras funciones básicas de la empresa.
Esta obra analiza con profundidad la aplicación concreta del marketing a la gestión del capital humano de la empresa, lo que se ha venido denominando marketing interno. El principio básico de esta nueva especialidad es simple: la empresa, además del cliente externo, tiene un nuevo tipo de cliente, el interno, el propio trabajador al cual hay que vender ideas, culturas, políticas, proyectos, etc.
Las técnicas de marketing interno permiten a la empresa conseguir una plantilla integrada y motivada que genere una buena calidad interna y que permita, a su vez, proyectar al exterior la máxima calidad.
