Introducción. Guía para la lectura. ¿Qué son los servicios a empresas? Empleo en los servicios a empresas españolas. Factores explicativos de los servicios a empresas. Calidad en servicios a empresas. ¿Cómo hacerse con ella? Estrategias competitivas en servicios a empresas. Internacionalización de servicios a empresas. Productividad en servicios a empresas. Localización de los servicios a empresas en Europa. Mercados de servicios a empresas. Mercados de servicios a empresas en Europa.
¿Qué son los servicios a empresas? ¿Por qué es el sector más dinámico en la creación de empleo? ¿Qué tipo de empleo generan? ¿Qué explica su aparición? ¿Qué actividades realizan los servicios y cómo se organizan en Europa? ¿Cómo influyen en la competitividad y la innovación? ¿Es mejor incluirlos en la estructura empresarial o contratarlos fuera? ¿Cómo se puede mejorar su calidad? ¿Cuáles son los mercados más desarrollados? ¿En qué posición se encuentra España? Éstas son algunas de las preguntas a las que el lector podrá encontrar respuesta en el contenido de esta obra.
El sector de los servicios es el de mayor crecimiento en los últimos veinte años, generando una buena parte de los empleos que se están creando y se crearán en un futuro próximo. En la obra se hace un estudio de la economía de este sector desarrollando desde los aspectos conceptuales que definen la naturaleza y la producción de un servicio a empresas hasta las estadísticas que miden el número y la localización de servicios, pasando por el análisis de la contribución del sector a la macroeconomía y la formación microempresarial de ventajas competitivas.
El libro, que cuenta con el apoyo de la Comisión Europea en su versión inglesa y de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid en esta edición, es un manual indispensable para estudiantes y profesores que encontrarán en él un completo compendio de la economía y la organización del sector. Asimismo, el texto es una herramienta útil para los ejecutivos demandantes u oferentes de servicios a empresas ?a quienes ayuda a conocer mejor esta actividad, las ventajas y obstáculos para su internacionalización, la conveniencia o no de externalizar y practicar el outsourcing o las cuestiones referidas a la calidad del servicio? y para los responsables de la Administración Pública, a los que ofrece criterios y orientaciones útiles para desarrollar nuevas políticas o revisar las actuales.
