- Editorial:
- ESIC EDITORIAL
- Año de edición:
- 2004
- ISBN:
- 978-84-7356-368-0
- Páginas:
- 200
- Colección:
- VARIAS
GESTION DE LA CLIENTELA
LA MANERA DE CONSEGUIR Y RETENER CLIENTES RENTABLES
MARTINEZ VILANOVA MARTINEZ
Este libro es un manual práctico elaborado, a partir de la experiencia profesional del autor, para ayudar a las empresas a mejorar su gestión de la clientela. Nos referimos a sistemas de eficacia probada en las empresas para captar nuevos clientes y para fidelizar a los existentes, siempre de manera rentable para la misma. LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES .-. LA BÚSQUEDA DE NUEVOS CLIENTES Y LA RECUPERACIÓN DE CLIENTES PERDIDOS .-. LA INVESTIGACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Y SU APLICACIÓN A LA FIDELIZACIÓN DE LOS MISMOS .-. LA EMPRESA, ENFOQUE Y RECURSOS HUMANOS .-. EL CRM