Hoy en día, el conflicto es una industria en crecimiento en nuestras comunidades. Vivimos tiempos de intenso cambio y el cambio genera conflicto. Diseño de sistemas para enfrentar conflictos muestra los sistemas efectivos de abordaje de conflictos dentro de las organizaciones e instituciones sociales: gobiernos, estados, familias, asociaciones sin fines de lucro, hospitales, universidades... Una respuesta constructiva frente a la creciente cantidad de conflictos existentes en nuestra sociedad.
ÍNDICE
Presentación
Primera parte: El abordaje del conflicto en las organizaciones
1. Cómo responden al conflicto
2. Reconocer como un sistema el abordaje de conflictos
3. El abordaje efectivo de conflictos: la resolución alternativa de disputas y el diseño de sistemas de disputa
4. Involucrar a los interesados: sistemas de abordaje de conflictos basados en los intereses
Segunda parte: Cómo diseñar y mejorar los sistemas de abordaje de conflictos
5. Entrada y contrato: cómo iniciar el trabajo de diseño de sistemas
6. El estudio de la organización: mirar el cuadro general
7. Arquitectura de diseño: la construcción de modelos de abordaje de conflictos
8. Capacitación y formación de las bases de conocimiento y pericia
9. Implementación: la introducción al nuevo sistema
10. Evaluación: medir la efectividad del programa
Tercera parte: Haciendo funcionar el sistema
11. Incentivos y premios: crear apoyo para el sistema
12. Resistencias y condicionantes: tomando el té con sus propios demonios
13. Cambiar la cultura: aceptar el conflicto y abrirse a la opción
Epílogo
Recursos
Las autoras
