Según el especialista Tom Peters, en la actualidad las empresas más importantes invierten gran parte de su presupuesto en el estudio de las relaciones. Al mismo tiempo, es también cierto que, hasta ahora, ninguna de ellas ha mostrado con exactitud cómo deben establecerse esas relaciones, ni hasta qué punto la clave del éxito reside precisamente en el control que, sobre ellas, mantienen a la vez grupos, equipos y organizaciones empresariales. James Musgrave y Michael Anniss, desbordando la reglamentación de un gestión fija y rígida, tan característica de los últimos veinticinco años, presentan un nuevo y poderoso modelo cuatridimensional que, por vez primera, mide y evalúa los diferentes elementos que conforman las relaciones. Se trata de un modelo que identifica los equilibrios de fuerzas y las claves de esas relaciones, capaces de crear equipos cohesionados y conectados libremente, con el fin de poder operar en cualquiera de las organizaciones empresariales actuales. Y lo hace, primero, mediante la ampliación del enfoque de las relaciones, hasta hacerle abarcar elementos tales como estructura, emoción, organización y control, y, después, a través del estudio del campo de acción, el alineamiento y el perfil de esas mismas relaciones. El resultado no es otro que la definición exacta del modo en que una empresa puede llegar a revitalizar su estructura interna, volver a formular sus objetivos, incrementar la cuota de mercado y servir mejor a sus clientes.
