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COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE, GRADO SUPERIOR

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE, GRADO SUPERIOR

GRADO SUPERIOR

PÉREZ FEIJOO HÉCTOR MARCOS

36,95 €
IVA incluido
No disponible, consultenos
Editorial:
MCGRAW HILL TEXT
Año de edición:
2012
Materia
Llibres de text
ISBN:
978-84-481-7574-0
Páginas:
224
Encuadernación:
ePub Fixed Layout
36,95 €
IVA incluido
No disponible, consultenos
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1. Las organizaciones empresariales.</br>2. El proceso de comunicación.</br>3. La comunicación en la empresa.</br>4. La comunicación no verbal.</br>5. La comunicación oral.</br>6. La comunicación telefónica.</br>7. La comunicación escrita en la empresa. Modelos de comunicación escrita.</br>8. Departamento de atención al cliente.</br>9. El servicio posventa.</br>10. El tratamiento de la información.</br>

Componentes del Proyecto

1. Libro del alumno
2. CD del profesor - Guía didáctica digital
- Programaciones de aula y programación de módulo.
- Solucionario del libro del alumno.
- Generador de exámenes.
- Recursos complementarios.
- Páginas web recomendadas.
- Presentaciones de cada unidad.
- Material multimedia.
3. Edición digital

Puntos Clave

  • Adaptado a la reforma. Sustituye a dos textos anteriores de nuestro fondo editorial como eran Gestión comercial y servicio de atención al cliente (de Administración y Finanzas GS) con ISBN 9788448146856 y Comunicación y relaciones profesionales (de Secretariado GS) con ISBN 9788448199333.

  • En LOE, el módulo de Comunicación y atención al cliente está presente en Administración y Finanzas GS y en Asistencia a la dirección GS, ya que el primer año es común a ambos ciclos.

  • El texto contiene explicaciones, casos prácticos y actividades planteadas desde una perspectiva lo más adaptada posible a la futura realidad laboral del alumno.

  • El libro incluye gran cantidad de práctica basada en la utilización de Internet como fuente de información y herramienta de trabajo presente en la realidad actual.

  • Incluye actividades tipo role play para que el alumno se familiarice lo máximo posible con su futuro ejercicio laboral (sobre todo en temas de atención al cliente).

  • Libro del alumno que utiliza un lenguaje muy claro y sencillo, con explicaciones concisas a la vez que rigurosas. Siempre que resulta posible se utilizan esquemas y tablas para presentar el contenido al alumno de forma clara y estructurada.

  • El libro no es demasiado extenso, con la intención de extractar lo esencial.

  • Gran cantidad de recursos en el material para el profesor.

  • Se dispone de una edición bilingüe: ISBN: 8448180860

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