- Editorial:
- EDITORIAL UOC
- Any d'edició:
- 2014
- ISBN:
- 978-84-9064-105-7
- Pàgines:
- 148
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA BIBLIOTECA
BALAGUÉ MOLA, NÚRIA / SAARTI, JARMO
En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad.