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  • GENERADOR DE ILUSION,EL
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    CUESTA FERNANDEZ, FELIX
    Con la mente en el negocio y el cliente en el corazón * Una historia de ficción para generar ilusión ante la crisis * Volver a los principios básicos de los negocios Es la historia novelada de un consultor que en medio de la crisis económica descubre que su principal cometido, además de asesora en cuestiones técnicas y de procesos a sus clientes, es el de ayudarles a recuperar ...
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  • FIDELIZACION UN PASO MAS ALLA DE LA RETENCION
    FIDELIZACION UN PASO MAS ALLA DE LA RETENCION
    CUESTA FERNANDEZ,FELIX
    El concepto de fidelización es algo más que comunicación y ventajas. Es cultura, organización, comportamiento y conocimiento, todo soportado por las nuevas tecnologías de la información. Por tanto, la preocupación de las empresas para que la fidelización de sus clientes se convierta en acción, debe tener en cuenta aspectos como: mejorar la organización y procedimientos internos...
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